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マリオット・ウェイ サービス12の真実―世界一のホテルチェーンを築いた顧客満足の秘密
J.W.ジュニア マリオット, キャシー・アン ブラウン, 青木 孝誠, J.W.Jr. Marriott, Kathi Ann Brown, 住友 進
定価 : ￥ 1,680
発売日 : 1999/03
出版社/メーカー : 日本能率協会マネジメントセンター
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